お客さまとのコミュニケーション手段として非常に重要なツールとなることの多い「LINE公式アカウント」。活用されている企業も多く、すでに多くの「友だち登録」を獲得しているアカウントもよく見かけます。
さてそんな、多くの「友だち登録」を獲得したけど、もっと良くするにはどうしたらいいの？メッセージを改善していくためには何ができるの？という方に活用いただきたいのが「A/Bテスト機能」です。設定が非常に簡単で、改善する際にとても重宝するのですが、使われていないことも多い機能です。
本記事ではそんなLINE公式アカウントの「A/Bテスト機能」について、概要から使えるシチュエーション、利用手順をまとめました。
LINE公式アカウントの「A/Bテスト機能」の概要
LINE公式アカウントの「A/Bテスト機能」とは、複数のメッセージを、任意で分けられたユーザーに配信し、どのメッセージが最も効果的か比較検証する機能です。
また一部のユーザーでメッセージのA/Bテスト(※)を行い、A/Bテストの結果を元に効果の高いメッセージを残りのユーザーに配信することができるため、より最適化されたメッセージの配信を行うことが可能です。ただし、パフォーマンスが良かったメッセージを残りのユーザーに配信することもできるのはテスト開始から3日以内に限ります。
※画像参照元：【LINE公式アカウント】A/Bテスト機能で判明！CTRが高いメッセージ配信とは – LINE for Business
※ A/Bテスト…2つの施策の良否を判断するために、比較検討するための試験のこと。
「A/Bテスト機能」が使えるシチュエーションとは？
LINE公式アカウントの「A/Bテスト機能」は以下のようなシチュエーションで利用することができます。
- 投稿Aと投稿Bのどちらのパフォーマンスがいいか知りたい
- 最適な投稿を多くのユーザーに配信したいので、事前に投稿内容のテストをしたい
- PDCAサイクルに則って投稿内容を改善していきたい
LINE公式アカウントを運用していく中で、上記のようなシチュエーションは非常に多いですよね。せっかく「友だち登録」をしてくれたユーザーとLINEを通じてコミュニケーションを取るのであれば、より喜んでもらえる投稿、多くの人に興味を持ってもらえる投稿、悩みや課題が解決されるような投稿を行いたいものです。
「A/Bテスト機能」では、「施策の比較」「施策のテスト」「施策の改善」を行うことが可能ですので、自社の運用状況や目的に合わせて使ってみてください。
2つの注意点
「A/Bテスト機能」には2つの注意点があります。利用する前に、以下の2点を確認しておきましょう。
「アプリ版 管理画面」からの利用ができない
LINE公式アカウントは、主にスマートフォンから操作する場合の「アプリ版 管理画面（iOS Ver / Android Ver.）」と、主にPCから操作する場合「Web版 管理画面」の2箇所から操作することが可能です。
しかし「A/Bテスト機能」は「アプリ版 管理画面」からの利用ができず、「Web版 管理画面」から利用する必要があります。ご利用の際は注意しましょう。
5,000人以上のターゲットリーチが必要
「A/Bテスト機能」を利用するには、ターゲットリーチが5,000人以上必要です。ご利用の際は十分なターゲットリーチがあるかどうか、確認しておきましょう。
なおターゲットリーチは「Web版 管理画面」の「分析」>「友だち」から確認することが可能です。（下画像参照）ただしメッセージを配信する際の「配信先」で配信対象を絞ってしまうと、実際の配信対象となるターゲットリーチが画像赤枠の値より小さくなってしまうことがあるので、注意しましょう。
利用手順・設定方法
「A/Bテスト機能」の利用手順を解説していきます。
1.まず最初にLINE公式アカウントの「Web版 管理画面」から「メッセージ配信」>「メッセージを作成」と遷移します。「配信先」や「配信日時」を設定し、「A/Bテストを作成」にチェックを入れます。
2.チェックを入れると「テスト名」「テスト対象」を入力できます。「テスト名」は任意の名称を入力してください。「テスト対象」はターゲット推計のうち、何%のターゲットでテストを実施するか指定するものです。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 対象ユーザー | A/Bテストの配信対象数です |
| バリエーションあたり | バリエーション1つ当たりの配信対象数です |
| 対象外ユーザー | A/Bテストを配信しない残りのメッセージ配信対象数です |
参照：A/Bテストメッセージ – LINE for Business
A/Bテストによる配信のみで全ターゲットに配信したい場合は「100%」に設定しましょう。A/Bテストを本配信に向けたテスト配信と位置付けている場合は、おおよそ「〜30%」の値を設定すると良さそうです。（ただし指定したターゲット推計によって、「バリエーションあたり」の値が2,500未満になるとメッセージの配信ができないので注意しましょう。）
その後、任意の「バリエーション名」とメッセージの内容を入力します。このバリエーション（画像青枠の「A」「B」）がA/Bテストの配信メッセージとしてユーザーに届きます。設定を完了したら「配信」をクリックします。
3.配信が完了すると「分析」の「メッセージ配信」に結果が表示されます。
画像引用元：A/Bテストメッセージ – LINE for Business
4.詳細画面でバリエーションごとに結果を確認することも可能です。またその後、配信したいバリエーションの「配信」をクリックすると該当バリエーションの残りの配信対象に配信されます。
まとめ
LINE公式アカウントの「A/Bテスト機能」は非常に簡単な設定でありながら、メッセージの改善や最適化に非常に役立つ機能です。ターゲットリーチが5,000以上無いと利用できないという制限がありますが、多くの「友だち登録」を獲得できているアカウントであれば、この機能を使いながらメッセージの改善をしていくのが最も効率が良いです。
ぜひこの機能を活用して、お客さまとのコミュニケーションをより良いものにできると良いですね。社内で作った記事などのコンテンツを届ける方法はLINE公式アカウント以外にもありますので、組み合わせて有効活用していきましょう。
