LINE公式アカウントには、すでに友だちとなっているユーザーの中から特定の条件に合ったユーザーを指定してメッセージを送れる「ターゲティングメッセージ」という便利な機能があります。この記事では、ターゲティングメッセージの特徴やメリット、さらに画像付きで設定方法を解説していきます。
LINE公式アカウントのターゲティングメッセージとは？
LINE公式アカウントの「ターゲティングメッセージ」とは、指定した上限に合致するユーザーをターゲットに絞って、そのユーザーのみにLINEのメッセージを配信できる機能です。友だち追加したユーザーの条件を指定してメッセージを配信できるため、特定の人に配信したい場合に重宝します。
LINE公式アカウントを運用していると「メッセージAは30代の方々に届けたいけど、メッセージBは60代の方々だけに届けたいな…」なんて思ったことはありませんか？ターゲティングメッセージはそういった悩みを解消できる機能です。
ターゲティングメッセージの3つのメリット
ターゲティングメッセージを利用することによって、おもに3つのメリットが得られます。
- 地域や性別などの属性を絞り込むことにより、友だちのニーズに合ったメッセージの配信が可能
- 友だちの属性に合った有益な内容が配信されることにより、ブロック防止につながる
- 不必要な属性への配信がなくなり、無料メッセージ分が有効利用でき無駄な出費を抑えられる
LINEはあくまでお客さまとのコミュニケーション手段のひとつです。ニーズに合わない情報を届けても迷惑になってしまいますし、それでも不必要な情報を届けていくと最悪の場合ブロックされてしまいます。また契約しているプランによっては、メッセージの配信上限に達してしまいやすい方も多いはずです。
こういった方々がターゲティングメッセージを利用することで、よりお客さまと適切なコミュニケーションを図れる可能性があり、上限のあるメッセージ配信数を効率良く分配することが可能になります。
ターゲティングメッセージの注意点
ターゲティングメッセージでは、配信内容のターゲットとなる友だちが100人未満の場合は利用できません。
対象の友だちが100人未満の場合は、オーディエンスを利用した絞り込みを行なうといいでしょう。オーディエンスを利用した絞り込みは、対象が50ユーザーから配信することが可能ですので、配信対象者の数に応じて使い分けるといいでしょう。
参照：オーディエンス – LINE for Business
ターゲティングメッセージの作成・配信方法
まず初めにターゲティングメッセージを作成・配信する方法は次の2つがあります。
- 属性で絞り込んで配信
- オーディエンスを設定して配信
性別や年代といった「属性」から絞り込む方法だけでなく、以前に配信したメッセージを開封した、リンクをクリックした、などの行動から絞り込む「オーディエンス」を使えるようになると、よりお客様に合った情報を配信できます。
属性とオーディエンスは併用もでき、より詳細な顧客層を絞り込むことが可能です。
属性で絞り込んで配信
LINE公式アカウント管理画面から作成をおこないます。
1.メッセージ配信から「メッセージを作成」をクリック→配信先で「絞り込み」を選択します。「属性で絞り込み」を選択します。
2.選択すると次のような画面になるので「属性で絞り込み」の「鉛筆アイコン」をクリックします。
3.下の画像のようにフィルター設定が開きます。フィルター設定右側の「 ᐯ 」アイコンから属性の種類を選びます。チェックリストから配信したい属性にチェックを入れて「設定」をクリックしましょう。
なお属性は、以下の項目が選択できます。 (複数選択可)
| フィルター項目 | 属性 |
|---|---|
| 性別 | 男性 女性 |
| 地域 | 北海道/東北地方 関東地方 甲信越/北陸地方 東海地方 関西地方 中国地方 四国地方 九州/沖縄地方 ※都道府県で選択可能 |
| 友だち期間 | 6日以下 7日～29日 30日～89日 90日～179日 180日～364日 365日以上 |
| 年齢 | 14歳以下 15～19歳 20～24歳 25～29歳 30～34歳 35～39歳 40～44歳 45～49歳 50歳以上 |
| OS | Android iOS Windows Phone BlackBerry Nokia Firefox |
4.次に「配信日時」を選択します。
「今すぐ配信」と任意の期日の配信の選択が可能です。任意の日付を選ぶときは、日付が表示されている枠内をクリックするとカレンダーが表示されるので、配信したい日付を選びましょう。時刻も同様に、時刻が表示されている枠内をクリックすると配信する時刻を選ぶことができます。
5.送信メッセージの作成をおこないます。最後に「配信」をクリックすれば完了です。
オーディエンスを設定して配信
1.こちらもLINE公式アカウント管理画面から作成をおこないます。まずデータ管理の「オーディエンス」を選択し「作成」をクリックします。
2.すると下画像のような画面に切り替わります。「オーディエンスタイプ」の「 ᐯ 」からオーディエンスの種類選択します。選択肢は7つあります。
- ユーザーIDアップロード：ユーザーIDをまとめたものをTXT,CSV形式で作成するオーディエンス
- クリックリターゲティング：以前に配信したメッセージをクリックした友だちを対象にしたオーディエンス
- インプレッションターゲティング：以前に配信したメッセージを開封した友だちを対象にしたオーディエンス
- チャットタグオーディエンス：チャットに付けたタグを対象にしたオーディエンス
- 追加経路オーディエンス：特定の経路で友だち追加したユーザーを対象にしたオーディエンス
- ウェブトラフィックオーディエンス：LINE Tagのトラッキング情報を基にしたオーディエンス
- 予約オーディエンス：LINEで予約経由で予約したユーザーを対象としたオーディエンス
参照：オーディエンス – LINE for Business
今回は「クリックターゲティング」で配信手順を示します。
3.オーディエンスタイプを選択したら、「オーディエンス名」を設定します。下の画像がオーディエンスタイプとオーディエンス名を設定した状態です。
4.次に「ターゲット設定」として過去に配信したメッセージがページ下部に表示されます。対象とするメッセージの「選択」をクリックします。
5.次に、下の画像のように同じページ内でポップアップが開きます。どのリンクをクリックした人にメッセージを配信したいのか「選択」をクリックして決めましょう。
6.選択し終えると、元の画面に戻ります。画面下部の「保存」をクリックしましょう。
7.作成したオーディエンスは、属性で絞り込んで配信する方法と同様にメッセージ配信から「メッセージを作成」をクリック→配信先で「オーディエンス」の矢印部分をクリックします。
8.下の画像のような小さな画面が表示され、オーディエンスの選択ができるようになります。オーディエンス名から検索できるほか、下の四角のところに選択可能なオーディエンスが表示されます。希望するオーディエンスを選択して「追加」をクリックします。
9.その後は属性で配信する方法同様に「配信日時」、「送信メッセージの作成」をおこない、「配信」をクリックしたら完了です。
まとめ
どんな情報も、受け取る人によって感じる価値が変わります。LINE公式アカウントのターゲティングメッセージはそんな情報を発信する側と受け取る側のミスマッチを防ぎ、情報を「本当に欲しい人」に向けて届けることができる（100%可能なわけではないですが）、とても大切な機能です。
友だち全員に雑多にメッセージを送るのではなく、できる限りターゲティングされた友だちにメッセージを送れるこの機能を活用すれば、より良いコミュニケーションがLINE上で可能になるはずです。
設定自体も全く難しくなく、慣れてしまえば簡単に使いこなせる機能ですので、「会社のLINE公式アカウントの友だち増えてきたな…。そろそろ属性やグループを分けてメッセージを配信したいな」という担当者の方は是非この機能を使ってみてください。
