「広告運用の仕事は楽しい。でも、このままでいいのだろうか?」朝から晩まで広告運用のことで頭がいっぱいだった当時の私はそんなことを考えていました。アルテナに入社するまでは、業務のほとんどをGoogleやYahoo、META広告の運用管理に当てる仕事をしていました。今振り返ると、数字を追うことは得意でしたが、お客様の事業成長という本質からは遠ざかってしまっていた気がします。しかし、今ではそういった状況が変わってきたと実感しています。今回は、そんな私が包括的なマーケティング支援を行うアルテナに転職して、変化したことを3つまとめてみました。「広告運用の仕事にやりがいは感じているけれど、もう少し色々なことに挑戦してみたい」「お客様の事業成長よりも、広告の数字ばかり追ってしまっている」そんな風に考えたことがある人の参考になれば幸いです。1.「広告の成果」から「事業の成果」に向き合えるようになった正直に言うと、私は、広告の数字を追うことで仕事をした気になっていました。CPAやROASといった広告数値が改善すれば「良い仕事をした」、悪化すれば「失敗した」。そんなふうに仕事の成果を判断することを繰り返していました。このサイクルの中にいると、いつの間にかお客様の事業全体が見えなくなっていたと感じています。本来お客様が求めているのは広告の改善ではなく、事業の成長です。そして広告は、事業の売上や粗利を伸ばすための手段です。広告自体がよくなっても、事業が伸びていなければ、お客様の期待に答えられたことにはなりません。当時の私は、そのことを頭ではわかっていても、実際には向き合えていませんでした。アルテナに転職してから最初に変わったのは、『何と向き合うか』という部分でした。アルテナは、一つの施策だけでなく、Web集客全体を支援します。広告運用をすることもあるのですが、そういった時でも「先月のCPAが〇円でした」という報告だけではなく、「今の事業フェーズでは、まずここを改善すべきではないか」「今は広告を積極的に出すよりもコンテンツを増やした方が有効です」という議論をします。お客様と同じ方向を向いて、事業が伸びるためにどんな仕掛けをしていくのかを一緒に考える姿勢は、当時の自分には足りていなかったものです。 2.「広告ありき」から「課題に対する適切な打ち手を選べる」ようになったもう一つ変わったことがあります。それは、提案の選択肢が広がり、お客様の課題を解決する施策を選べるようになったことです。かつての私は、何か課題があるとまず広告でなんとかしようと考えがちでした。SEOやコンテンツ、メルマガ、LPの改善といった選択肢が頭にあっても、広告以外の打ち手を自信を持って提案できるほどの引き出しがなかったのです。アルテナは、お客様とのお打ち合わせを通して、課題に対して適切な施策を一緒に作っていきます。お客様にもやってみたいことや経験的に効果がなさそうだと感じることがあるはずです。そういったものをふまえて、色々な施策を提案しつつ、どんな施策を打つのが適切かを整理しながら決めていきます。「広告を出すなら、どう出すか」しか考えていなかった時とは、提案の質が大きく変わりました。ただ、それだけに難しさもあります。Web広告以外の多くのことも学習し、実践で使えるようにしないといけません。その中で、アルテナには社内での情報共有や個別案件の相談が活発な文化があります。この環境と自学習を組み合わせれば、難しくてもクリアしていけると感じています。3.「決まったことをやる」から「何をやるか決めて実行する」ようになった与えられた施策をこなすことはできましたが、戦略を考えることはできていませんでした。すでに決まった方針に沿って手を動かすことは得意な方でしたが、方針そのものを設計する経験が圧倒的に少なかったです。結果的に、広告の調整をしたり、レポートを作成したりなど、手を動かすだけになってしまいがちでした。アルテナでは、戦略設計から支援を開始します。例えば、ターゲットは誰か、どんなポジショニングをとるべきか、どの順番で施策を打つかなどを、調査や分析などのデスクリサーチに加えて、お客様にしっかりとヒアリングをさせていただき、ゼロから戦略を立てます。もちろん、戦略を立てるのは簡単ではありません。絶対的な正解がないからこそ、何度も仮説を立てて、検証して修正が必要です。確かに以前と比べて、考える範囲が広がったことで苦労もあります。ただ、その分、マーケターとしての視座が上がったと実感しています。「決まったことをやる」から「何をやるか決めて実行する」への変化は、自分のキャリアを考えても大きな転換点になりました。まとめ今回は、広告運用業務からマーケティング支援業務に転身して生まれた3つの変化について書きました。一言でまとめると「広告運用者」から「マーケター」へ。それが、私の最も大きな変化だと思います。この記事を読んでくださった方の中で、広告運用以外にも自分のキャリアを広げたいと考えている方がいらっしゃったら、ぜひお気軽にご連絡ください。まずは、実際どうなの？というところからカジュアルにお話ししましょう。アルテナは、マーケティングの実務スキルはもちろん、クライアントの組織づくりやマネジメントにも関われる環境です。「もっと本質的なところから関わりたい」と思っている方とお話しできることを楽しみにしています。