多くの飲食店、店舗、ブランドで使われるようになってきたLINE公式アカウント。toC向けの利用が多いように思いますが、弊社のようなtoB向けの事業を行う会社でもアカウントを開設する機会が増えています。
LINE公式アカウントは、お客さまと”友だち(※)”になることでお役立ち情報やお得な情報を伝えられ、お客さまとのコミュニケーションを作ることができます。継続的なコミュニケーションを図ることで、カスタマージャーニーが進むようサポートすることもできますし、チャット機能やメニュー機能を使いお客さまの困りごとを解決するためのツールとして活躍させることも可能です。
本記事ではLINE公式アカウントを開設したい方に向けて、LINE公式アカウントの新規作成方法を実際の画面のスクリーンショット付きで解説します。PC版とスマホ版の手順も解説するのでぜひ参考にしてください。
※注意…LINE公式アカウント上で繋がったユーザーの呼称
LINE公式アカウントでできること
LINE公式アカウントでお客さまに友だち登録していただくと、さまざまな形式のメッセージを配信したり、チャットや通話でやりとりしたりすることができます。
日本人の7割以上が利用するツールで簡単にお得な情報やお役立ち情報を伝えられるので、お客様にリピート利用していただく動機となるのがメリットです。
個人のLINEアカウントとの違い
LINE公式アカウントは、個人のLINEアカウントとは別に作成するアカウントです。LINE公式アカウントでは、アカウントに星印の盾マークがついているのでお客さまにひと目で公式アカウントであることが分かります。さらに、グループをつくらずに複数のお客様にメッセージを一斉送信できます。
お客さまとのコミュニケーションを目的にLINEを利用するのであれば、個人のLINEアカウントよりもLINE公式アカウントがおすすめです。個人のLINEアカウントでお客さまとコミュニケーションを取ることも可能ですが、将来的にお客さまが増えて対応できなくなる可能性や、それに伴い個人のLINEアカウントから会社のLINE公式アカウントに登録し直していただかないといけない可能性を考えると、LINEを活用する初期から企業としてのLINE公式アカウントを開設し、そちらの登録を促す方が良いでしょう。
LINE公式アカウントの料金プラン
LINE公式アカウントの料金プランは、コミュニケーションプラン、ライトプラン、スタンダードプランの3種類です。いずれも初期費用は無料ですが、プランごとの月額料金と特徴は次のようになります。
| プラン名 | コミュニケーションプラン | ライトプラン | スタンダードプラン |
|---|---|---|---|
| 月額固定費（税別） | 0円 | 5,000円 | 15,000円 |
| 無料メッセージ通数 | 200通 | 5,000通 | 30,000通 |
| 追加メッセージ料金 | 不可 | 不可 | 〜3円/通* |
※注意…追加メッセージの単価は配信数によって異なります。詳細はスタンダードプラン追加メッセージ 料金テーブルからご確認ください。
【パソコン版】LINE公式アカウントの新規作成方法
まずはパソコンでLINE公式アカウントを作成する方法を解説します。
1.LINE公式アカウントの公式ページにアクセスして、「LINE公式アカウントをはじめる」（画像赤枠）をクリックしてください。
2.LINEビジネスアカウントの登録のページへ移ります。「LINEアカウントで登録」または「メールアドレスで登録」を選択してください。
3.「LINEアカウントで登録」を選んだ場合、次のような画面になります。個人で利用しているLINEアカウントで使用しているメールアドレスとパスワードを入力するか、QRコードを読み取って登録しましょう。
4.「メールアドレスで登録」するを選んだ場合、次のような画面に変わります。メールアドレスを入力して「登録用のリンクを送信」をクリックしてください。
5.メールアドレスへ登録用リンクが送られてきます。「登録画面へ進む」をクリックするか、URLにアクセスして登録を完了しましょう。
6.LINE公式アカウントの作成をしていきます。LINEアカウントまたはメールアドレスにて登録ができたら、アカウント作成画面へ進みます。下記は入力必須項目です。入力が済んだら「確認」をクリックします。
- アカウント名
- メールアドレス
- 会社・事業者の所在国・地域
- 業種
- 運用目的
- 主な使い方
7.「LINE公式アカウントの作成」画面に移ったら、必要事項を入力し利用規約に同意の上、確認をクリックします。
8.LINE公式アカウントの作成が終わり、管理画面に移れたら手続き完了です。
続けてアカウント認証リクエストを行うこともできますが、アカウント認証は保留にしておきたい場合「あとで認証を行う（管理画面に移動）」をクリックしてください。なお、アカウント認証については本記事でのちほど解説しています。
【スマートフォン版】LINE公式アカウントの新規作成方法
スマートフォンからLINE公式アカウントを新規作成する方法もあります。
1.まずはじめに「LINE公式アカウント」アプリをダウンロードしましょう。App StoreかGoogle Playで検索してアプリをダウンロードします。
2.次に個人のLINEアカウントで登録するときは「LINEアプリで登録・ログイン」を、メールアドレスで登録するときは「メールアドレスで登録・ログイン」をクリックして進めます。
3.認証画面に移ったら「許可する」をクリックすれば開設完了です。
LINE公式アカウントの種類と特徴
LINE公式アカウントには次の2種類があります。
- 未認証アカウント …… 審査なしで作成できるアカウント
- 認証済アカウント …… アカウント開設後に審査を通過したアカウント
「未承認アカウント」「承認アカウント」どちらでも料金は変わらず、LINE公式アカウントの料金は料金プランの次第です。
未認証アカウントの特徴
未承認アカウントで友だち登録をしてもらうには、IDやQRコードを入力しなければなりません。不特定多数に友だち登録をしてもらうというよりは、会員制のサービスなど限られたお客さまに友だち登録をしてほしいときに使うと良いでしょう。
認証済アカウントの特徴
認証済アカウントは、集客や売上アップを図るため幅広く友だちを集めるのに向いています。
認証済アカウントになることで以下のようなメリットがあります。
- LINEアプリ内の検索対象になる
- LINEのキャラクター入り販促用ポスターをダウンロードできる
- 請求書決済が利用できる
- 「友だち追加広告」が利用できる
申請に際しては5~10営業日ほどかかりますので、認証済アカウントにしたい場合は早めに申請すると良いでしょう。
まとめ
現在は、飲食店やブランドなどを中心としてLINE公式アカウントを解説する人が増えていますが、toB事業者でLINE公式アカウントを開設している方々はまだまだ少ない印象です。とはいえ、有効活用すればお客さまと良好なコミュニケーションをすることが可能ですし、新規顧客の獲得や既存顧客からの信頼をより強固なものにすることもできるでしょう。
LINE公式アカウントの開設自体は10分程度で完了します。認証済アカウントへの申請も5分ほどで終わるはずですので、ぜひこの機会にアカウント開設してみてくださいね。
